Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Tixrunez — Стабільний ритм. Ми діємо у повній відповідності до законодавства Європейського Союзу (ЄС) та Європейської економічної зони (ЄЕЗ), зокрема Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів.

Наша мета — зробити процес повернення максимально прозорим, простим та зручним для вас.

2. Право на відмову (14-денний термін)

Відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу без пояснення причин протягом 14 календарних днів.

• Для товарів: 14-денний термін починається з дня, коли ви або вказана вами третя особа (окрім перевізника) отримали товар у фізичне володіння.
• Для послуг: 14-денний термін починається з дня укладення договору про надання послуги.

Щоб скористатися цим правом, ви повинні повідомити нас про своє рішення до закінчення зазначеного терміну.

3. Умови для повернення

Щоб повернення було прийнято, товар повинен відповідати наступним критеріям:

• Збереження товарного вигляду: Товар не повинен мати ознак використання, пошкоджень, подряпин чи інших дефектів.
• Оригінальна упаковка: Товар необхідно повернути в повній комплектації, з усіма компонентами та в оригінальній, неушкодженій упаковці.
• Документація: Усі супровідні документи, інструкції та етикетки мають бути на місці.

4. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. У самому листі коротко опишіть причину повернення (необов'язково, але допоможе нам покращити сервіс).
2. Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Відправте товар: Надішліть посилку на адресу, яку ми надамо у відповідь на ваш запит. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку покриваються покупцем, якщо інше не було узгоджено. Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження посилки.

5. Винятки з права на повернення

Право на відмову та повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг, відповідно до законодавства:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані.
• Запечатані товари, які були розпечатані після доставки та не підлягають поверненню з міркувань гігієни чи охорони здоров'я (наприклад, косметика, білизна).
• Цифровий контент (програмне забезпечення, електронні книги, курси), якщо ви дали згоду на його надання до закінчення 14-денного терміну і були поінформовані про втрату права на відмову.
• Товари, що швидко псуються або мають короткий термін придатності.

6. Терміни та спосіб повернення коштів

Ми обробимо ваше повернення та здійснимо відшкодування протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару та перевірки його стану.

Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо це неможливо, ми зв'яжемося з вами для узгодження альтернативного методу (наприклад, банківський переказ). Ви не несете жодних додаткових комісій за повернення коштів.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 66 148 73 50
• Поштова адреса: Україна, Полтава